Los informes “Merco Ciudad” y “European Cities Monitor” han servido para presentar un ranking con las mejores ciudades españolas paraemprender.  Como es de esperar, la lista la encabezan Madrid y Barcelona, pero también nos podemos encontrar con algunas sorpresas, tanto en la presencia de algunas ciudades como en la ausencia de otras en el referido ranking.

Destaca, por ejemplo, el quinto puesto en el ranking de una ciudad pequeña como San Sebastián-Donostia, y la presencia de otras ciudades como Murcia o Santander,y llama la atención la ausencia entre los diez primeros de una ciudad grande como Sevilla o de las ciudades gallegas.

El estudio “Merco Ciudad” ha sido dirigido por la consultora Villafañe, y analiza la reputación de las ciudades españolas tomando como referencia su reputación en cuatro aspectos diferentes: su aspecto medioambiental, su valor en cuanto a competitividad, su reputación social y democrática, y la gestión municipal.  De este estudio se desprende que las mejores ciudades españolas para emprender son:

1) Madrid, con 1.000 puntos.   Valorándose de forma muy positiva sus buenas comunicaciones así como el amplio abanico de posibilidades que ofrece como ciudad.

2) Barcelona, con 987 puntos.  Sus aspectos mejor valorados han sido su clima mediterráneo y suave y la competitividad.

3) Bilbao, con 805 puntos.  Sus aspectos más valorados se refieren a las buenas comunicaciones y a los bajos gastos financieros que conlleva.

4) Zaragoza, con 688 puntos.  Valorándose como muy positivo su fuerte competitividad.

5) San Sebastián, con 666 puntos.  Sus aspectos más valorados son el gran atractivo de la ciudad y sus buenas comunicaciones.

6) Valencia, con 656 puntos.  Se valora positivamente su clima.

7) Vitoria, con 623 puntos.  Se valora muy positivamente lo adecuado de su tamaño, así como su poca contaminación y la amplitud de sus numerosos espacios verdes.

8º) Málaga, con 616 puntos.  Se valora positivamente su buen clima y su gestión política.

9) Murcia, con 608 puntos.  Se valora muy positivamente su clima, lo adecuado de su tamaño y su sociabilidad.

10) Santander con 607 puntos.  Valorándose muy positivamente su clima, su tamaño y su seguridad.

Respecto al estudio “European Cities Monitor“, realizado por Cushman & Wakefield, analiza doce variables para elegir el lugar europeo donde ubicar un negocio.  Estas variables son: acceso a los mercados,cualificación de la plantilla, transporte internacional, relación calidad-precio de las oficinas, coste laboral, disponibilidad de oficinas, clima político, nivel de idiomas, transporte urbano, calidad de vida y contaminación.

Con el uso de estas variables, Londres y París serían las mejores ciudades para emprender, situándose Barcelona en el quinto puesto y Madrid en el octavo.  De Barcelona destaca su calidad de vida y su disponibilidad de espacios para oficinas, mientras que de Madrid su capacidad de comunicación con transporte internacional es lo más destacable.

Los bancos y cajas tienen marcado en rojo en el calendario el 31 de octubre de 2012. Será entonces cuando entre en vigor la nueva normativa de solvencia del negocio asegurador y, para entonces, las entidades financieras necesitan haber vendido estas divisiones.

En caso contrario, pagarán caro seguir controlando estos negocios, porque Basilea III penaliza estas participaciones. Y ninguna entidad puede permitirse ese lujo, como ya se está comprobando, por otras exigencias de Basilea III, con la lucha desesperada de las cajas de ahorro por mejorar sus niveles de solvencia.

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El mundo de la empresa es algo complejo de comprender cómo de un día a otro se nos puede dar vuelta en nuestra contra y de una etapa feliz, ganando dinero, estamos entrando en pérdidas impensadas.

Si su empresa comienza a tener pérdidas, las causas pueden ser múltiples, y siempre hay que empezar por dentro a controlar qué está sucediendo. Aunque, realmente, hay que mantener el control interno durante toda la vida de la empresa y no sólo cuando está perdiendo dinero…

Por ejemplo, cientos de miles son los casos de pérdidas porque un empleado ha estado sustrayendo dinero o bienes de la empresa, donde lógicamente deberá proceder bajo la ley que corresponda, y tendrá que tener cuidado para no caer en un arma de doble filo, dado que esto puede afectar a su reputación y confiabilidad.

Es por ello que el primer indicio para evitar pérdidas, antes de tener que salir de ellas es, tener un sistema de control interno adecuado y eficiente que permita, minimizar los riesgos de ocurrencia de hechos delictuosos, y además detectar y acusar a los que estén llevando a cabo tareas irregulares.

Sin embargo, no es el único caso que puede llevarnos a tener pérdidas inesperadas que debamos enfrentar. Sino que, las causas son múltiples, como hemos dicho, y se destacan las siguientes:

• Ineficiencia Productiva
• Pérdida de Mercado
• Mala atención al cliente – Post Venta
• Renuncia de empleados inconformes
• Siniestros

De todas ellas, los siniestros habría que descartarlos como causas internas, cuando se traten de eventos de la naturaleza como estamos viendo que ocurre en Japón en estos tiempos. Sin embargo, el resto se debe a causas propias internas de la compañía y se deben prevenir. Pero, supongamos que no podemos prevenirlas y ya estamos en un proceso de pérdidas… ¿qué debemos hacer para superarlas?

Lo primero que debemos hacer es encontrar el foco de inicio de las pérdidas, el cual puede ser uno solo (raras veces) o bien un múltiple foco infeccioso. Una vez hallado el problema, debemos combatirlo, y para esto vamos a tener que ser fríos y pensar que podemos llegar a tomar medidas drásticas, como reducción de personal, cuando es por ineficiencia de los mismos, o bien, una reinversión costosa para mejorar la productividad de la compañía.

Sin embargo, puede ser que a pesar de todo ello, no repuntemos en ventas y nuestras pérdidas continúen vigentes. Esto será porque claramente hemos perdido porción de mercado, y ahora reducir los costos no será suficiente. Aquí la solución puede ser una, varias o múltiples, dado que podrá optar por recuperar el mercado perdido a través de campañas publicitarias, o bien, abocarse a un nuevo producto que supere las expectativas, pero también podrá hacer una combinación de ambas.

Pues bien, en resumen, no existe una solución precisa para salir adelante, pero con alguno de estos consejos, y principalmente encontrando el problema que causa las pérdidas, podrán tener la ventaja frente a la situación.

Cambiarán las reglas de juego para los consumidores, a su favor, por suerte. Esto se debe a que el Consejo de Ministros aprobó el anteproyecto de Ley de Atención al Cliente donde se busca garantizar el servicio de atención al cliente de forma presencial por parte de las grandes empresas, entre otros puntos.

De esta manera, ahora podremos estar menos expuestos a los abusos que cometen las empresas cuando tenemos que, por ejemplo, cambiar la domiciliación de un recibo, ir a por la reparación de un teléfono móvil, realizar una transferencia bancaria, o devolver/ cambiar algún producto comprado.

El anteproyecto había sido presentado por el ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad, donde se buscará legislar plazos y sistemas de la atención telefónica. A partir de la aprobación del mismo, prevista para dentro de poco tiempo, las empresas tendrán una cita personalizada obligada con sus clientes reclamantes.

Se estima que, las nuevas medidas estarían afectando a las grandes empresas prestadoras de servicios de interés general, como ser:

• Telefonía
• Agua
• Gas
• Electricidad
• Transporte
• Medios audiovisuales
• Entidades de servicios financieros
• Seguros

Entre las modificaciones que tendrán que hacer estas empresas, exclusivamente, es poner a disposición de los clientes de un servicio de atención telefónica personalizado y contar con un número de teléfono, ambos gratuitos. Estas vías serán para atender quejas y reclamaciones. Entonces, al tener que ser completamente gratuitos, se impedirá que el servicio de atención al cliente genere ingresos para las compañías en cuesta de los clientes que ya han adquirido el servicio principal.

A su vez, el sistema de reclamos debe ser unitario o centralizado para facilitar el seguimiento de su tramitación. Esto, unido a un plazo máximo, a determinar, para resolver quejas, reclamaciones y otras incidencias contractuales.

Por último, tras esta nueva legislación, los clientes podrán conocer todos los mecanismos de reclamación, tiempos de resolución, entre otras cosas, antes de la firma de un contrato de servicios. Y tendrán acceso a esta información, que deberá exponerse expresamente en la página web de la empresa.

Como si todo esto fuese poco para las empresas, tendrán que desarrollar sistemas que midan las mejoras de sus servicios de atención al cliente y superar auditorias externas anuales.

¿Pero que opinan los “beneficiados”? Pues bien, aunque todo parece bueno cuando viene de arriba, la Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA), que celebró el avance en la materia, menciona las carencias que la Ley se trae.

En este sentido, FACUA considera que el Anteproyecto de Ley es poco ambicioso y se queda corto en los avances que incorpora.

Como por ejemplo, las cuestiones que plantea FACUA son las siguientes:

• No hay indemnización en caso de un reclamo sin respuesta: el anteproyecto solo establece el plazo de respuesta, pero nunca habla de recibir una compensación económica si no obtiene respuesta a su reclamación.
• Se limita a algunas actividades: FACUA plantea que una Ley de servicios de atención al cliente debe regularlos en cualquier actividad y no en algunas pocas.
• Los teléfonos gratuitos no se encontrarán para las cadenas de establecimientos comerciales: sólo serán para las de servicios, con lo cual, se esquiva gran porcentaje del mercado.
• Líneas fijas con prefijo local frente a los 902 y 901: estos últimos son más caros y ambas están excluidas de las tarifas planas de llamadas, y serán aplicados a empresas no alcanzadas con las llamadas gratuitas.

Imagen: Financialred