alir de una crisis económica de manera rápida, puede traer sus consecuencias y una de las más temidas es la inflación en países emergentes.

Experiencias en el mundo hay muchos, las más resonantes la hiperinflación en Argentina hacia finales de 1980, pero nunca nada comparable con lo que sucede en Zimbabwe, donde la inflación llegó en 2008 a 100.580%. Sí, leyó bien!

Uno de los países con mayores problemas de inflación en la actualidad es Venezuela, que desde hace años ronda el 32% anual.

Pero desde la superación de la crisis por parte de los países emergentes, los alimentos han tenido una notoria suba de precios, empujando al resto de la economía. Tanto es así, que desde el Banco Central Europeo han comenzado a preocuparse por esta cuestión, señalando su titular, Jean-Claude Trichet, que las amenazas inflacionarias están presentes como una característica general en el mundo emergente, algo que no se ve en las economías avanzadas, si bien reconoció que el crecimiento en el caso de las economías emergentes es impresionante. Y debió haber aclarado, cosa que no sucede en las economías avanzadas…

Los datos hablan por sí solos, la Organización de la ONU para la Agricultura y la Alimentación (FAO) analizó la evolución de 55 materias primas alimentarias, que alcanzó en diciembre los 214,7 puntos, frente a los 206 enteros del mes anterior y por encima del anterior récord de 213,5 puntos registrado en junio de 2008, cuando se registró los máximos valores históricos durante la crisis alimentaria sufrida por varios países en el verano de 2008.

Si fijamos la mirada en Latinoamérica, los precios al consumidor están subiendo a una tasa rápida, tal el caso de Argentina y Brasil. En Brasil están comenzando a tomar medidas, ya que la infación real excedió a lo presupuestado, impulsados principalmente por los altos costos de los alimentos El caso de Argentina es distinto, allí para el gobierno, la tasa de inflación nunca excede la prevista, aunque no piensan lo mismo las entidades privadas.

El gobierno brasileño mantuvo su meta de inflación de 4,5% para 2010, pese a los crecientes costos de los alimentos en los últimos meses y planea continuar con su meta anual de 4,5% para 2011, mientras que los analistas calculan un alza de 5,32%.

En México, mostraron un aumento mayor a lo esperado en diciembre, elevando la inflación para todo el año a 4,4%, un aumento frente a la cifra de 2009, cuando el país vivió una profunda recesión.

Perú, otra economía de rápido crecimiento, también está tomando medidas para luchar contra la inflación.

Si miramos a China, la inflación alcanzó en noviembre pasado su mayor valor en 28 meses y el Banco Central de ese país tiene como principal preocupación para 2011, combatir la subida de precios, para ello decidió hace poco aumentar los encajes bancarios y reducir así la liquidez del mercado. En noviembre la inflación de 2010 alcanzó una tasa del 5,1%, para los analistas Pekín considera que un aumento excesivo de precios puede causar no sólo problemas macroeconómicos sino también sociales, como ocurrió en 1989, ya que las protestas de Tiananmen estuvieron precedidas de una fuerte inflación (que llegó al 7% en 1987 y al 18% en 1988).

Así como 2010 significó para muchos países su consolidación como país emergente en crecimiento, este año deberán rendir pruebas de su solidez y seriedad económica y política, para hacer frente a las consecuencias del crecimiento alto de la demanda interna, la liquidez, el acceso fácil al crédito, que pueden derivar en una espiral inflacionaria.

Las entidades financieras, como cualquier otra empresa, pueden equivocarse. El problema llega cuando no reconocen su error o simplemente hacen oídos sordos a las quejas del cliente. Entonces es el momento de reclamar ante el banco los derechos de todo usuario. En este caso no se trata de un ‘calentón’ en la sucursal por el trato recibido, sino de comisiones indebidas, falta de información e incluso e incluso la venta de productos no solicitados, generalmente tarjetas de crédito.

También como ante cualquier empresa, el primer lugar en que debe dejar constancia de su queja el cliente es en el propio banco o caja de ahorro. En ocasiones basta con hacerle notar a los empleados de la sucursal habitual el error para que estos lo solucionen de inmediato, pero no siempre es así. Por eso, los usuarios de banca disponen de otras vías. Una de ellas es presentar una queja por escrito ante el Servicio de Atención al Cliente del banco, de existencia obligatoria en todas las entidades.

Todavía dentro de la opción del banco se puede recurrir al Defensor del Cliente, en caso de existir. Esta figura de carácter voluntario está representada por un órgano externo que en teoría actúa con independencia y autonomía y que se encarga de mediar entre el banco y sus clientes. En este sentido la queja debe de ser expuesta por escrito y tiene que estar relacionada con una violación de los intereses y derechos del cliente. Ha de presentarse en un plazo inferior a 12 meses desde que se produjeron los hechos y tiene que ser aceptada a trámite por el Defensor del Cliente, algo que no siempre ocurre. En cualquier caso, el problema de este organismo es que sus decisiones no son vinculantes, es decir, que sólo se trata de recomendaciones que la entidad puede después cumplir o no.

Si la solución que ofrece el banco a través del Servicio de Atención al Cliente o del Defensor del Cliente no satisface al cliente o si pasan más de dos meses sin recibir respuesta, se puede pasar a la siguiente fase del proceso del reclamación: acudir al organismo regulador correspondiente según refleja el REAL DECRETO 303/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de los comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.. Y es que dependiendo del problema concreto habrá que reclamar ante una institución y otra. Así, las quejas relacionadas con depósitos, préstamos e hipotecas se deben presentar ante el Banco de España, en tanto que las de fondos de inversión, operativa de mercado y OPVs ante la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y los contratos de seguros y planes de pensiones ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones(DGSFP) -este esquema cambiará cuando finalmente entre en vigor la reforma del sistema de regulación financiero, sin fecha por el momento-.

Continuar leyendo en Dinero Experto

Como ya os hemos comentado varias veces, en Financial Red, no sólo queremos cubrir la actualidad de los mercados y la Bolsa, con nuestros analistas. Nuestro objetivo es informar de la economía y las finanzas, y acercar el mundo del dinero a todas las personas, muchas veces de manera divulgativa, con el fin de que la educación económica llegue cada vez a más gente.

En este papel evangelizador entra nuestro blog de IPC. En él trataremos noticias sobre precios, inflacion, datos de IPC del Instituto nacional de Estadística, pero también hablaremos de trucos para que la cesta de la compra nos salga más barata en artículos como ¿Que es el IPC?, IPC de Alquileres o IPC 2008