¡Yo no soy tonto! Como comenta el anuncio de MediaMarkt, hoy en dÃa, los consumidores no somos tontos. Con el uso de internet casi ubicuo, la gente reúne cada vez más información sobre los productos y servicios que desean comprar online. Tanto si es ver las últimas ofertas de Ono en su página web o consultar las opiniones sobre un hotel para las vacaciones en tripadvisor, casi todos utilizamos internet para comprar de manera más inteligente.
Aun habiendo dicho esto, la proporción de españoles que compran habitualmente por internet es relativamente baja comparada con otros paÃses: un 44% de internautas españoles compraron online durante todo el 2013 comparado con el 62% de Americanos que compraron cada mes algo por internet en el mismo año.
Esta tendencia se ve en el fenómeno interesante: “ver online, comprar offlineâ€. Básicamente nos informamos sobre un producto a través de internet para después comprarlo en nuestra tienda fÃsica más cercana. Esto es curioso porque generalmente los precios son bastante más baratos por internet, y una mayorÃa de tiendas online ofrecen devolución y gastos de envÃo gratis.
¿Por qué tan pocos españoles compran por internet?
Según encuestas en el mercado español, la principal razón dada por consumidores (69%) es que quieren ver el producto antes de comprarlo y tenerlo en el momento. Esto va seguido por un 67% de usuarios que no quieren dar sus datos personales (tarjetas de créditos, dirección…) por internet. Un 58,4% no se fÃan del proceso de compra online y finalmente 51% desconfÃan de las formas de pago.
Resumiendo: la percepción es que la gente prefiere comprar offline porque le gusta probar/ver el producto y porque no confÃa en la venta online.
La realidad de la compra online
La idea de que la compra online no es fiable es errónea, un estado del cual se está aprovechando un pequeño grupo de internautas españoles que hacen la mayorÃa de sus compras online y ahorran bastante dinero haciéndolo.
Estos compradores hacen lo opuesto al usuario tÃpico de internet: ven offline, compran online.
Este modelo de compra es particularmente utilizado en el sector electrónico. Un comprador tÃpico mira los productos en su Worten más cercano, prueba los productos en la tienda y a continuación busca los mejores precios en internet y compra en tiendas como Pixmania o Redcoon. No solo resulta más barato, sino que además, internet está lleno de valoraciones/crÃticas de productos y tiendas, por lo cual el internauta puede evaluar de manera más objetiva su compra – algo que es difÃcil en una tienda fÃsica cuando uno solo tiene la palabra del vendedor.
¿Por qué debo confiar en la venta online?
En la actualidad el fraude en internet llega apenas a un 5% y esto tiende a ser al estilo de las falsas solicitudes de donativos y notificaciones de haber ganado un premio que pueden ser evitados teniendo cuidado y sentido común (recuerda que nadie da nada gratis, ¡salvo el envÃo y la devolución en ciertas tiendas online!).
Para la mayorÃa de la gente, lo que más cuesta son esas primeras compras por internet – ¿Estarán mis datos personales protegidos? ¿Me llegará el producto? ¿Estará dañado? ¿Tendré que devolverlo?
Para esa gente y los que acaban de embarcar en la “aventura†de las compras online, propongo una guÃa básica para comprar de forma segura:
Consejos para comprar online de forma segura:
Nunca accedas a sitios de comercio electrónico desde ordenadores o dispositivos de terceros.
Con la ubicuidad de internet y la variedad de perfiles con los que se pueden acceder desde cualquier ordenador o dispositivo no importa donde estemos en el mundo, es muy tentador hacer tus compras online desde el ordenador de la biblioteca, la tableta de  tu compañero de trabajo o el móvil de tu mejor amigo. El problema es que cada vez que compramos online nos estamos exponiendo a ciertos riesgos que solo podemos reducir (pero nunca eliminar completamente) si usamos un ordenador o dispositivo que nos pertenece. En este podremos tener un antivirus, un programa de seguridad y un firewall instalado y actualizado regularmente.
Si no te queda más remedio que comprar usando un ordenador de terceros, procura usar el modo incógnito del navegador, de no permitirle  guardar contraseñas y recuerda cerrar todas las sesiones que tengas abiertas antes de irte del ordenador.
Utiliza páginas y marcas conocidas
Cuanto más grande sea la tienda, más segura será la compra. Todos conocemos Amazon pero para tiendas menos conocidas no olvides buscar las valoraciones de otros internautas.
Prioriza tarjetas de crédito con protección de fraude para las compras
Aunque no es estrictamente necesario una tarjeta de crédito para compras online, tienen la ventaja de poder recurrir un cobro si te parece fraudulento (más difÃcil con una tarjeta de débito). Una mayorÃa de tarjetas de crédito tienen protección antifraude (ING Direct y Barclays por dar dos ejemplos), asà que solo es cuestión de informarte en tu banco, o simplemente hacerte una tarjeta de crédito y utilizarla solo para compras online.
Cuidado a la hora de comprar
Nunca compres nada en lÃnea con tarjeta de crédito desde un sitio que no tenga por lo menos encriptación SSL (Secure Sockets Layer). Sabrás si la página tiene SSL porque la dirección URL del sitio comenzará con HTTPS :// (en lugar de sólo HTTP ://). Aparecerá un icono de un candado cerrado, por lo general en la barra de estado en la parte inferior de tu navegador web, o justo al lado de la dirección URL en la barra de direcciones (como en la foto abajo de unas compras mÃas en Amazon).
Acordaros, nunca deis a nadie vuestra tarjeta de crédito a través de correo electrónico.
Teniendo en cuenta estas medidas generales, ahora es el momento de “inspeccionar†la tienda:
Lee la polÃtica de la tienda
Una mayorÃa de tiendas online ofrecen devolución y envÃo gratis. Cuando lo hacen, normalmente lo promocionan – infórmate mirando su página web y la sección de términos y condiciones o en Preguntas Frecuentes.
Busca valoraciones de otros clientes de la tienda y el producto
A la hora de comprar, la gran ventaja de internet es tener tanta información a tu disposición. Por ejemplo, si vas a reservar en un hotel en cuestión de un minuto puedes ver las opiniones de otros usuarios en páginas web como ciao.es y en los propios resultados de búsqueda de google para esa tienda o producto.
Finalmente diviértete y combina las actividades
Las compras deben ser divertidas y si a ti gusta la experiencia de probar el producto antes de comprarlo ¿por qué no probar el producto offline y después buscar el mejor precio por internet?
Esta estrategia funciona particularmente bien en los sectores de la ropa y electrónica y aunque no tendrás el producto de forma inmediata, tu cuenta bancaria te lo agradecerá
Imágenes - MasCupon.es
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