Bolsa.com y Finanzas.com ha presentado en la edición de 2012 de Bolsalia, el primer estudio que  analiza la actividad de las empresas del Ibex 35 en Twitter. Las grandes cotizadas españolas están lejos de conseguir un correcto dominio de su presencia en la red social que más influnciencia tiene el movimiento de los mercados financieros. Banco Sabadell, Iberdrola y Bankinter, los alumnos aventajados. Por Pilar Blázquez.

El Gobierno de Bolivia nacionaliza la filial de Red Eléctrica Española.  Twitter hierve con todo tipo de informaciones y rumores, la gran mayoría agrupados en el hashtag #REE. Pero en ese grupo no hay ni rastro de la presencia del twitter oficial de la compañía.  ¿Es posible que no haya dicho nada? No: @RedElectricaREE emitió ayer un único tweet en torno a las 6 de la tarde, con un link sobre el tema a su sala de prensa y (la noticia del día) tuvo 12 retweets.

La actuación de ayer de Red Eléctrica no es una excepción. En general, las empresas del Ibex 35 carecen de la frescura adecuada a la hora de comunicarse a través de las redes sociales y en concreto en Twitter. Así lo confirma un estudio realizado por la red de inversores Bolsa.com y Finanzas.com.

Un análisis de las cuentas institucionales* de las empresas del Ibex 35, revela que todavía hay un 17% de los componentes del índice sin presencia institucional en Twitter (Dia, IAG, Mediaset, OHL y Repsol y Sacyr).

Entre las que sí tienen presencia en la red de microblogging,  sólo 18 siguen a otros usuarios de la red. Es decir, poco más de la mitad del Ibex 35, un 52%, tiene interés en saber lo que se dice de ellos en la red social con más influencia en los movimientos de los mercados financieros.

“En general, el dominio del lenguaje de Twitter es escaso. No se utilizan los # hashtag para facilitar la localización de los temas, ni se identifica a las empresas con el código financiero del signo del dólar $ seguido del ticker de la compañía para EEUU y el signo del euro € seguido del ticker para las acciones en Europa”, explica Jesús Pérez, CEO de Bolsa.com.

Tampoco aplican las cotizadas de Ibex 35 el mismo trato a los clientes que a los accionistas. Mientras que en muchos casos la interactividad con los primeros en la cuenta institucional, y sobre todo en otras específicas,  es relativamente habitual,  con los accionistas apenas existe. La información que los accionistas de las cotizadas en el Ibex 35 pueden obtener a través de las cuentas institucionales se limita a cierre de cotizaciones, convocatorias y evolución de juntas de accionistas y alguna información de operaciones estratégicas.

El estudio recoge varios rankings en función de:

Seguidores/Followers. En el que los primeros puestos los ocupan: Acciona (7.758), Banco Sabadell (7.398) y Banco Santander (5.503).

Seguidos/Following. Las entidades que siguen a más cuentas son : BancoSabadell  (3.338), Amadeus (3.192) y Bankinter (2.761).

Por número de tweets realizado. Destaca, con mucha diferencia, Banco Sabadell (14.827); Iberdrola (5.117) y Bankinter (2.927) le siguen muy de lejos.

Más allá de los estos rankings, que están distorsionados por el momento en el que cada entidad inauguró su presencia en la red, en el último mes la actividad diaria fue más continuada y más dinámica con sus seguidores en: Bankinter, Iberdrola, Banco Sabadell, PrensaMAPFRE y Bankia.

Tampoco sale bien parada del estudio la actividad de la CNMV. Su aspecto robotizado hace que la información que suministra sea poco útil para los inversores ya que no aporta nada que no tenga en su página web y carece de interactividad y de información directa a un simple vistazo. Siempre hay que ir a su web.

Los rankings:

Por número de seguidores:                Por número de seguidos:                           Por tweets emitidos

1. Acciona.                                                            Banco Sabadell.                                                Banco Sabadell.

2. Sabadell.                                                           Amadeus.                                                           Iberdrola.

3. Banco Santander.                                           Bankinter.                                                         Bankinter.

Accede  aquí a los ranking completos:



El reciente código antidesahucios ya es aplicado por bancos como Santander, Catalunya Caixa y Bankinter y se espera que otras entidades decidan también lo apliquen. El código para limitar los desahucios promovido por el Gobierno ganó ayer sus primeros adeptos: Santander, Catalunya Caixa y Bankinter. Popular y Novagalicia prevén firmarlo en breve. BBVA y el resto de entidades estudian “la viabilidad técnica” de sumarse a la norma que da un periodo de carencia.

Banco Santander, Catalunya Caixa y Bankinter son los adelantados en aplicar este nuevo código y algunas entidades dudan o esperan ver la repercusión que tiene para luego si aplicar el código de buenas prácticas sobre los desahucios hipotecarios.

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Nada menos que un 5% TAE ofrece Bankinter el primer año si abrimos una cuenta con este banco y domiciliamos nuestra nómina. A primera vista parece la mejor cuenta nómina del mercado. Veamos la letra pequeña antes de precipitarnos en la elección.

Lo primero que tenemos que tener claro es que la oferta se dirige a los nuevos clientes; algo que siempre me ha ha dado urticaria, que se ofrezca a uno de fuera algo mejor que al cliente de toda la vida. Confieso que no entiendo esta política, seguida por la mayoría de bancos. Lo normal es cualquier negocio es que las mejores ofertas se intenten canalizar hacia el cliente fiel, no al que acaba de entrar por la puerta. Pero se ve que en banca el cliente debe ser diferente; de hecho en la oferta de Bankinter se deja bien claro que esta oferta no es ni para clientes actuales ni para personas que en algún momento hayan tenido cuenta en el banco.

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Parece mentira que hayan tenido que ser movimientos sociales como el 15M o la nueva intervención de un aspirante a banco por el BdE, la CAM (Caja Mediterraneo), los que hayan movido las nuevamente las tripas y cerebros de los directivos de los principales bancos españoles.

Todos los bancos españoles llevan tiempo trabajando básicamene en tratar de sanear y mantener la declaración de determinado nivel de resultados, sin pensar en como continuar el avance en la ganancia de cuota de mercado o minoración de pérdidas de forma asimismo “socialmente responsable”. Responsable eticamente, que no como los préstamos al tipo 0% y subidas de sueldo de los dirigentes y consejeros de CAM en medio del claro desvanecimiento de la torre de naipes que tenían montado en torno al sector inmobiliario y su aspiraciones en el negocio hipotecario.

Aquí tenemos las nuevas directrices públicas, con gratuita promoción en los medios de comunicación de TV, radio e internet por su caracter innovador, tomadas por dos de los líderes en innovación comercial en producto bancario son:

• BANCO SANTANDER: Ofrece tres años de carencia de capital y/o ampliación de plazo de hipoteca a sus hipotecados (particulares y autónomos) con problemas (parados o personas con una disminución de ingresos del -25%) SIN MODIFICACIÓN DE CONDICIONES (manteniendo el diferencial).

Este es un ejemplo de innovación defensivo-social, minorar pérdidas para el banco y a su vez apoyar al cliente sin un sobrecoste con clientes de perfil medio-bajo.

• BANKINTER: Una vez decida su política de concesión exclusiva de hipotecas de alta calidad crediticia, ha comunicado que todas sus hipotecas para adquisición de 1ª vivienda admitirán por defecto la dación en pago.

Este es un caso de innovación ofensiva-social, ofrece seguridad de independia financiera a clientes de perfil ecofin medio-alto, a cambio de tener una cartera de riesgo de crédito hipotecario sana y saludable, a la par que rentable, pues esta diferencia se paga con un sobrecoste sobre el precio que estos hipotecados pudieran obtener en otras entidades muy probablemente.

Que vayan tomando nota las entidades rezagadas y que den pasos de este calado para replicar las mejores prácticas comerciales y de negocio, o para dar un paso adelante innovando con nuevas decisiones de alcanza no sólo económico, financiero.. sino también social. Esto es lo que el cliente demanda, y lo que la coyuntura exige para seguir avanzando en pro de una banca sostenible y más competitiva.

Articulo elaborado por Management y Finanzas internacional (MyFinanzas) para FinancialRed.