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LONDRES, 24 de febrero de 2023
– Vodafone Alemania refuerza su asociación con Tech Mahindra y Comviva para ofrecer una experiencia de cliente sin fisuras
- La ampliación de la colaboración ofrecerá una visión más completa del recorrido del cliente y una experiencia omnicanal mejorada en todos los canales digitales y asistidos.
- Comviva BlueMarble permitirá una experiencia de ventas unificada en los servicios de telefonía móvil, fija, cable y televisión de Vodafone Alemania.
- Nuevas oportunidades de ingresos gracias a la oferta de paquetes a través de una plataforma unificada centralizada y convergente.
LONDRES, 24 de febrero de 2023 /PRNewswire/ — Tech Mahindra, un proveedor líder de servicios y soluciones de transformación digital, consultoría y reingeniería empresarial, ha anunciado hoy que ha ampliado su colaboración con Vodafone Germany hacia la transformación de sus procesos de ventas y experiencia del cliente.
Como parte de este compromiso plurianual, Comviva, una empresa de Tech Mahindra, ofrecerá una solución de ventas unificada en los negocios de servicios móviles, fijos, de cable y de televisión de Vodafone Alemania. La relación comenzó en 2019 y la asociación se centró en transformar la experiencia de venta asistida. La asociación ampliada tendrá como objetivo transformar los canales de ventas digitales no asistidos y elevar toda la experiencia de compra integrada.
Manish Vyas, presidente, Communications, Media and Entertainment Business, y consejero delegado de Network Services, Tech Mahindra, ha declarado: «En Tech Mahindra, creemos firmemente en el poder de la innovación y la inversión en el desarrollo de la propiedad intelectual. Nuestra estrategia de productos y plataformas es testimonio de nuestra profunda experiencia en el sector de las telecomunicaciones. Agradecemos el apoyo y la orientación del Grupo Vodafone mientras nos embarcamos en un nuevo capítulo de nuestro viaje digital, construyendo las bases para la próxima generación de soluciones tecnológicas sobre los cimientos de BlueMarble.»
Comviva ha desplegado su plataforma BlueMarble con una amplia gama de casos de uso que incluyen comercio digital, catálogo, gestión de pedidos y atención al cliente. La primera fase del proyecto se centró en la creación de una plataforma unificada que ofreciera una visión convergente de 360 grados del cliente en las operaciones de televenta y venta al por menor. La segunda fase impulsará la convergencia con los canales digitales y permitirá a Vodafone Alemania ofrecer a sus clientes paquetes de soluciones personalizadas a la carta a través de los canales de su elección.
Ulrich Irnich, responsable de información de Vodafone Alemania, ha declarado: «Somos una organización obsesionada con el cliente. Nuestra asociación ampliada y la elección de la plataforma Comviva nativa en la nube y compatible con ODA nos permitirán mejorar aún más la experiencia del cliente, impulsando la personalización a escala y optimizando aún más la experiencia en línea y en la tienda. La nueva solución nos ayudará a alinear los equipos en torno a una única visión del cliente, con conocimientos y capacidades de activación que harán que las experiencias sean aún más fluidas, conectadas y relevantes.»
Manoranjan (Mao) Mohapatra, consejero delegado de Comviva, dijo, «Hoy en día, los clientes utilizan diversos puntos de contacto para interactuar tanto digital como offline, por lo que es fundamental ofrecer una experiencia de cliente unificada e integrada en todos los canales. Nuestra colaboración ofrecerá una visión más completa de la trayectoria del cliente y una experiencia omnicanal mejorada. Estamos muy ilusionados con esta colaboración, que servirá de base para los esfuerzos de personalización y potenciará la eficiencia de la organización».
BlueMarble de Comviva es una plataforma digital modular de comercio, gestión de pedidos, atención al cliente y gestión de socios. Se trata de una solución digital abierta, basada en microservicios, nativa en la nube y preparada para 5G que proporciona agilidad empresarial al ofrecer experiencias y recorridos personalizados a los clientes.
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