Qué debes saber sobre la nueva normativa de cuentas bancarias y buenas prácticas bancarias

Por / 16/09/2025

Cambios recientes que refuerzan la protección del cliente

En junio de 2025 el Banco de España ha actualizado el Compendio de Criterios de Buenas Prácticas Bancarias. Este documento marca cómo deben actuar las entidades en su relación contigo y, en la práctica, supone que ahora tienes más derechos y mayor transparencia a la hora de usar tu cuenta bancaria.

Uno de los cambios más importantes está en la comunicación de modificaciones de contrato. Antes muchos bancos se limitaban a avisar con un correo o incluso con una carta, ahora se exige que el aviso sea claro, verificable y que se considere efectivo desde el momento en que lo recibes, ya sea por email, SMS o notificación en la app.

También hay mejoras en la gestión de embargos. Si parte de tu saldo corresponde a rentas que son inembargables, el banco tiene que actuar con rapidez para proteger ese dinero y que puedas seguir disponiendo de él.

Otro punto clave está en la justificación de denegaciones. Hasta hace poco, una entidad podía negarte la apertura de una cuenta o bloquear un servicio con explicaciones muy vagas. Ahora deben aportar motivos claros y documentados, sobre todo cuando se trate de medidas vinculadas a la prevención del blanqueo de capitales.

Buenas prácticas que tu banco debe cumplir contigo

Con esta normativa en vigor tienes derecho a esperar un comportamiento más transparente y responsable por parte de tu banco. Estas son las prácticas mínimas que deberían cumplir siempre:

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